شروط الخدمة

نطاق الضمان والاستثناءات

يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الإهمال أو سوء الاستخدام أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: الكسر، والخدوش، ووضع المواد الكيميائية على الأسطح، والتعرض لدرجات حرارة مرتفعة، والتعرض المفرط للسوائل، وتلف الإكسسوارات، وغيرها.

تلتزم تياما بالتزامات الضمان المطبقة على عيوب التصنيع. ولا يحد أي نص في هذه الشروط من الحقوق الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية أو أي تعديل لاحق واجب التطبيق. وتسود أحكام القانون المصري الإلزامية في حال تعارضها مع هذه الشروط.

تكاليف الشحن المتعلقة بالضمان

لا يغطي الضمان تكلفة الشحن من مقر العميل إلى مواقعنا؛ ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.

مواصفات الخامات والتعديلات

تلتزم تياما إيجيبت باستخدام الخامات المحددة في وصف المنتج بالكامل. ولا يجوز إجراء أي تغيير دون موافقة العميل، مع مراعاة أي تغيير ناتج في التكلفة.

مواعيد التسليم والقوة القاهرة

تلتزم تياما إيجيبت بموعد التسليم المتفق عليه، باستثناء حالات القوة القاهرة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية، وأعمال الشغب، والثورات، وحظر التجول، والأمراض، والأوبئة، وغيرها. وفي هذه الحالات، يجوز تعديل موعد التسليم وفقًا لشدة الظروف، مع إخطار العميل بذلك.

مواصفات الطلب والتعديلات بعد الاعتماد

تُصنع القطع حسب الطلب وفقًا للمواصفات المعتمدة. وقد تختلف الأخشاب الطبيعية والقشرة والحجر والأقمشة في العروق أو درجات اللون أو الملمس؛ ولا تُعد هذه الاختلافات الطبيعية عيوبًا. وقد تؤثر التعديلات المطلوبة بعد الاعتماد في السعر وموعد التسليم، وتتطلب تأكيدًا مكتوبًا.

يحدد العميل ويعتمد الأبعاد والألوان والخامات المستخدمة في التصنيع قبل بدء الإنتاج. ويحق للشركة تحميل العميل التكلفة الإضافية لأي تغيير لاحق يطلبه في أي من هذه المواصفات، شريطة أن يكون هذا التغيير ممكنًا من الناحية الفنية.

الطلبات الخاصة والاستبدال والاسترجاع

بالنسبة للقطع المصنّعة حسب الطلب وفقًا لتصميم العميل وأبعاده الخاصة، لا يجوز استبدالها أو إرجاعها دون موافقة صريحة من تياما إيجيبت.

تأخر الاستلام ورسوم التخزين

في حال اكتمال الإنتاج وتأخر العميل في الاستلام بعد الموعد المتفق عليه، تُفرض رسوم تخزين قدرها 500 جنيه مصري يوميًا عن كل قطعة. ويُمنح العميل مهلة سماح مدتها ثلاثة أيام من تاريخ الإخطار قبل تطبيق رسوم التخزين.

ترتيبات التوصيل ومعدات الرفع

يتحمل العميل مسؤولية دقة قياسات الموقع وتوفير مداخل مناسبة، ما لم توافق تياما على إجراء القياسات. ويجب تحديد نطاق التوصيل والتركيب في عرض السعر. ويُرجى فحص القطعة عند التسليم وتسجيل أي تلف ظاهر أو أجزاء مفقودة فورًا.

إذا كان مطلوبًا نقل القطع إلى طوابق أعلى من الطابق الثاني، يتحمل العميل مسؤولية توفير معدات الرفع أو الرافعة اللازمة.

إقرار العميل

يقر العميل بأنه اطّلع على جميع الشروط والأحكام والأسعار والأبعاد الواردة في الفاتورة ووافق عليها، ولا يُسمح بالرجوع لاحقًا عن الأسعار أو الأبعاد المتفق عليها أو إلغائها.